关于国际快递其它问题的解答

1．投递失败

正常情况下，包裹未能派送成功的原因：派送时收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送或不提供派送服务的农村或偏远地区等。

A. 发件人提供新的联系人/地址/电话，重新派送，会产生地址更改费。

B. 发件人要求在目的地作放弃处理，视具体目的地国家规定而定。

C. 发件人要求退回发件地，并确认支付退回相关费用。

2．收件人拒付运费或税金

A. 通过发件人与收件人沟通后，收件人愿意支付运费或税金。

B. 沟通后收件人拒付的话，需要发件人支付运费或税金后，派送给收件人。

C. 发件人要求改送同一国家的其他收件人，并由新的收件人支付运费或税金。

D.发件人要求派送给收件人，费用向第三方收取（必须先得到目的地的确认）。

E. 发件人要求在目的地作放弃处理，并支付运费或税金（视具体目的地国家的规定而定）。

F. 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用或税金。

3．收件人拒收快件

A. 发件人提供新的地址，将快件派送给同一国家新的收件人, ，会产生地址更改费。

B. 通过发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件。

C. 发件人要求在目的地作放弃处理（视具体目的地国家的规定而定）。

D. 发件人要求退回发件地，并确认支付退回运费。

4．快件在目的地扣关，需要发件人或收件人提供产地证、配额、规范的发票等清关资料

A. 收件人或发件人提供所需的清关资料，提交给目的地海关办理清关手续。

B. 收件人或发件人无法提供所需的清关资料，发件人要求在目的地作放弃处理（视具体目的地国家的规定而定）。

C. 发件人要求将快件退回发件地，并确认支付相关费用。

5．快件出现破损或遗失

A. 通过发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件。

B. 发件人要求在目的地作放弃处理（视具体目的地国家的规定而定）。

C. 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。

6．目的地国家海关不予进口，必须销毁或退回

A. 发件人要求在目的地作放弃处理（视具体目的地国家的规定而定）。

B. 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。

7．货物全部遗失或部分遗失

A. 国际快递已核实并同意赔偿。

B. 包装不充分所造成的货物破损或丢失，国际快递将不予赔偿。

特别提示：

1. 发件人要求在目的地作放弃处理时，必须留意是否需要由发件人支付税金，个别国家不允许扣在海关的快件在当地销毁，必须退回原发件地，且发件人必须支付退回的相关费用。（根据目的地国家规定）

2. 发件人要求将快件退回发件地时，必须留意是否需要由发件人支付税金，同时应提醒发件人因每个海关对进出口快件的监管尺度不同，快件在进口时有可能需要征税或报关。

3. 发件地必须留意快件是否有销毁的限期。